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¿Como pedir un reembolso en Hotmart?

¿Hiciste alguna compra recientemente y por cualquier fundamento te arrepentiste y quieres solicitar el reembolso en hotmart? No te preocupes. Esto suele ocurrir tanto en el ambiente digital como en las tiendas físicas. Al final, comprar algo y luego notar que no era exactamente eso que querías es más común de lo cual imaginas.

Y si llegaste aquí intentando encontrar saber más sobre la política de reembolsos de Hotmart, estás en el sitio adecuado. En esta publicación, vamos a contarte todo referente a cómo funcionan las demandas de reembolsos de productos digitales en hotmart. 

¿Cuál es la política de reembolsos y devoluciones de Hotmart?

Todo Productor, al registrar su producto en la plataforma, debería entablar plazos de garantía para su producto que varían entre 7, 15, 21 y 30 días.

Es este plazo de garantía el que posibilita que consumidores logren solicitar reembolsos de sus compras en la situación de desistencia o cualquier otro fundamento que provoque esta clase de solicitud.

Descubre cómo proceder en la situación de reembolso en Hotmart

En la situación que necesites solicitar una devolución de costo de la compra, el primer paso es comprobar si el producto adquirido todavía está dentro del plazo de garantía.

Para saber cuál es el plazo, basta revisar los “términos de compra” en la página de pago del producto o verifícalo de forma directa en el email que recibes al concluir la compra, en él encontrarás el contacto de soporte del vendedor.

Luego, es fundamental hacer la solicitud según el procedimiento de pago usado. La devolución podría ser pedido en compras con tarjeta de crédito, débito bancario, solicitud de pago y medios de pagos locales.

¿Cómo pedir un reembolso en Hotmart?

  1. Entra a la página de solicitud de reembolso aquí.
  2. Informa el código de la transacción y el email usado en la compra. El código de transacción de tu compra está en el email que recibiste una vez que tu pago ha sido confirmado. Está formado por 2 letras y ciertos números, ejemplificando, HP000000000
  3. La siguiente fase es la verificación de estabilidad. Recibirás un token en tu email. Cópialo y pégalo en el campo Código de verificación.

Fundamental: el token va a ser válido por 15 min. No obstante, en la situación de 3 intentos con error al reportar el código, el token va a ser invalidado y todo el proceso va a ser reiniciado.

  1. Selecciona la razón del pedido de reembolso y completa las demás informaciones
  2. Haz clic en Finalizar
  3. En seguida, recibirás un email para que puedas contar tus datos bancarios y podamos hacer la devolución.

Luego de hecha la solicitud, se envía un mensaje de manera directa a el individuo que vendió el producto para examinar el pedido. Enseguida, el vendedor tiene el plazo de 5 días para hacer la liberación del reembolso o entrar en contacto contigo.

Si esto no ocurre previamente del fin de este lapso, ¡no te preocupes! Nuestro sistema enviará automáticamente tu solicitud para los accesorios responsable de Hotmart en hacer la devolución.

¿En qué situaciones no puedes solicitar un reembolso?

Como ya te contamos antes, la devolución debería ser pedido constantemente dentro del plazo de garantía. Por esa razón, mantente atento, puesto que en la situación que el plazo ya haya expirado, podría ser que no logres recibir los valores de la compra.

Hotmart no posee soberanía para reembolsar las compras en las que el lapso de garantía ya ha expirado. Empero en casos como este, además puedes comunicarte de manera directa con el soporte del Productor para ver si se pude hacer algo. No obstante, es primordial que recuerda que en esta situación hablamos de una solicitud fuera del plazo usual de garantía y no constantemente va a ser viable hacer la devolución.

Solicité un reembolso a Hotmart y todavía no arribó

Si ya solicitaste un reembolso, puedes continuar el estado de la solicitud por aquí. Es solo insertar el código de la transacción y el email con el cual hiciste la compra.

Una vez que solicitas un reembolso en nuestra plataforma, el Productor(a) tiene hasta 5 días calendario para liberar tu reembolso. A lo largo de este tiempo, el Productor puede contactarte para comprobar la razón de tu pedido.

Después de 5 días, ¿cómo se realiza el proceso de reembolso?

La mayor parte de los reembolsos se hace por el mismo procedimiento de pago elegido al instante de la compra. Puedes escoltar la devolución de los valores de manera directa en tu cuenta bancaria, estado de cuenta de la tarjeta usada o extracto de pago.

Es primordial comprender que el sistema de pago responsable por tu reembolso tiene sus propios procesos y plazos para liberar tu pago. Es decir, frecuentemente lo cual determinará en qué momento recibirás tu dinero de vuelta es la manera de pago elegida al instante de la compra.

  1. Si tu solicitud ha sido desarrollada dentro del plazo de garantía del producto.

Si el Productor no se pone en contacto contigo o si no has recibido un email de aseveración en este lapso, Hotmart comenzará el proceso de reembolso automáticamente a partir del plazo mayor predeterminado.

  1. El plazo de garantía del producto ya expiró, empero solicité la devolución previamente del vencimiento.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para que nuestro equipo verifique el estado de tu solicitud. En esta situación, es primordial que te acuerdes de adjuntar la imagen del pedido de reembolso.

  1. El lapso de garantía del producto ya expiró y no solicité la devolución a tiempo.

Puedes comunicarte con los accesorios de soporte del Productor para ver si se puede hacer algo en tu caso específico. No obstante, es primordial rememorar que una vez que el plazo de garantía ya ha expirado, no constantemente es viable hacer la devolución.

Soy Productor y recibí un pedido de reembolso, ¿cómo proceder?

Si eres Productor y llegaste a esta publicación para comprender más sobre reembolsos, aquí te mostraremos qué hacer en la situación que recibas una solicitud.  Imagínate que un estudiante adquirió tu curso, empero que, por cualquier fundamento, no se adaptó al cronograma, no consiguió continuar al conjunto y por esa razón solicitó un reembolso.

Tendrás la posibilidad de ponerte en contacto, poner en claro las dudas del comprador y tratar de revertir este caso. Si inclusive de esta forma él dictamina proceder con la devolución, el mejor camino es por cierto hacer la devolución de los valores.

  • Constantemente que cualquier cliente realice una solicitud de reembolso de una compra, serás notificado automáticamente por Hotmart y por él además.
  • El pedido puede suceder por distintos componentes, por consiguiente, es constantemente bueno estar atento en la situación que la frecuencia sea alta.
  • En la situación que no te manifiestes o liberes anteriormente del fin del plazo predeterminado en la notificación, nuestro sistema realizará la devolución de manera automática para el cliente.
  • Para admitir un pedido de reembolso basta continuar el paso a paso.

Pasos para admitir pedido de rembolso

  1. Inicia la sesión en la plataforma https://app-vlc.hotmart.com/login
  2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en ventas
  3. Enseguida elige la alternativa reembolso
  4. Una pantalla se exhibirá y tendrás la posibilidad de consultar la solicitud de reembolso recibida y tendrás la posibilidad de aceptarlo y entonces los valores pagados van a ser devueltos al cliente.

Comprendemos que para quien labora con la comercialización de productos digitales, peticiones de reembolso continuamente merecen una atención particular. Por consiguiente, continuamente que recibas alguna notificación, presta atención a los plazos y acuérdate de conservar tu producto continuamente actualizado. Dedica una época para hacer mejoras y asegurar que tus consumidores tengan continuamente la mejor vivencia con tu producto.

Soy Afiliado y el producto que vendí recibió una solicitud de reembolso

Bueno, cree que eres un Afiliado(a) del producto del ejemplo anterior. Si  compraste un producto por medio de tu link de Afiliado y luego pediste la devolución, todos los valores van a ser devueltos. Tanto la comisión del Productor, la comisión del Afiliado como además la tarifa de Hotmart van a ser devueltas.

Accede al canal Hotmart Help Center para saber más sobre reembolsos

Además de la Central de Ayuda, el primordial canal para poner en claro dudas sobre las resoluciones de Hotmart, además puedes disponer de Hotmart Help Center. Nuestro canal de YouTube tiene playlists separadas por temas para navegar y resolver dudas en pocos min. Los vídeos tienen subtítulos en español, francés, portugués e inglés.

Hotmart Help Center tiene diferentes vídeos de diversos temas y es una forma inmediata y práctica de aprender el paso a paso de configuración de las primordiales herramientas de Hotmart.

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